怒! 「マックポテトはすぐに食え」 マクドナルドお客様サービス室

夕方、小腹が空いたので、はす向かいのマクドナルドでマックポテトMを買ってきた。
たぶん、買って持ち帰って食べ出すまで3分ぐらいだと思われる。

「ん!?」
あきらかに食感がオカシイ? フニャッとしていて、やわらかい。一度冷めたポテトを電子レンジで温め直した感じである(しかも、メチャクチャしょっぱかった)。
我慢して、2口3口食べたが、どうにもまずくて食べられない

 店に言いに行こうかと思ったが、4月のメニュー改変時期で食材や製法が変わったのかもしれないし、その店には知り合いがいるのでこちらの勘違いだったら格好悪いとも考え、袋に書いてあった「お客様サービス室」にフリーダイヤルした。

僕「すみません。買ってきたポテトの食感がオカシイですけど……(以下詳しい説明)」
A氏「レシートの時間を教えてください?」
僕「16:08です(そのときの時間は腕時計で16:22)」
A氏「時間が経ってますね。時間が経過すると食感が変化することがあります」
僕「はぁ! いや買ってきてすぐ食べて、おかしいから電話してるんですけど」
A氏「でも、時間が経たれてます」(8分に買ってきて、20分ぐらいに電話してるのに)
僕「だから、食べ始めたのは買ってから5分も経ってません」
 A氏によれば、マックポテトMは10分以内に食べ終わっていなければ、食感は変化してしまうとのこと(そんなに急いでポテト食べたら、むせるって)。
 その後もA氏は、時間が経つと食感が変化するの1点張りである。
「それで、どうすればいいの?」(すでに頭に来ている)
「まずくて、食べられないと言うことですか?」
 正直、この聞き返しには、非常に頭に来た、そうでなければ電話など掛けるか!

 さらに、こちらの連絡先を訊き、店舗から掛け直すと言う。
(それが嫌だから、サービス室に電話してるのに、まったく配慮なし)
 渋々、電話番号を教えてると、10分ほどで店舗から電話あり。
店長のT氏の説明によると、作り置きの時間が経過したポテトを出した可能性があるとのこと。
 次の来店時に同じ商品をもらうか、返金ということで承諾した。

 が、先ほどの「お客様サービス室」の対応に怒ってることを店長に伝えるが、店長からもサービス室にはクレームを言いにくいらしい。
 ので、直接電話。
 そこでとにかく話しにならないぐらい腹立たしい対応を受ける。
 詳しく書きたいのだが、時間がない。
 
 マクドナルドでは、
 買って持ち帰った商品は、すぐ(少なくとも5分以内に)食べないと品質は劣化するらしい(当たり前のことだと)。
 「お客様サービス室」では、「情報はお伝えするが、対応は知らない」らしい。また、その後どうなったを迷惑掛けた客に報告する義務はないらしい。
 CM等で「何分で破棄します」とか言ってるが、調理担当が時間を確認しなければ、作り置きの時間が経過した商品を出すことがある(システムができていない)。
 記録があるならそれを聞いてくれの回答として「記録はございませんが、記憶にあるので間違えありません」と記録(録音)を否定しておきながら、
 通話は、無断で記録しているとのこと(A氏の上司と名乗るS氏による)。
 勝手に通話を記録するのって、プライバシーの侵害じゃないのか?
 しかも、A氏もS氏も、フルネームを名乗らない。

 一番問題なのは、
 品質が劣化した食品を提供しておきながら、健康被害を店舗もサービス室も心配しないこと。(実際、その後食欲がなくなるほど胸焼けしたのだが、ポテトのせいか、怒りのせいか)。
 どうやらマクドナルドは、食品を提供しているという自覚はないらしい。
 A氏によると、マックポテトは(主観が入ると)まずくて当たり前らしい。

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この記事へのコメント

ココP副隊長
2009年04月15日 10:07
そのサービス室の対応は
上から目線すぎますよね

あえて客側から情報を提供してるんだから
改善案として 受け止めるべきだと思います
もっちー
2009年04月15日 13:14
こんにちは

なぜかマクドのポテトを食べるとおなかを壊すんですよね・・・
なのでどうしても食べたいときは「よし、もう帰るぞ!」という時に食べます。家に着く頃には腹痛がきますが・・・
でもパリっとしてるときはおいしいんですけどね。

最近ファーストフードはモスになりがちです
でもたまにマクドにも行きたくなります・・・
ちょっと前に問題になっていた「店長の残業問題」ですとか、マクドの上層部にはいいイメージはないですね・・・
2009年04月16日 08:58
> ココP副隊長 おはようございます。
その通りなんですよ。
わからないから訊いているのに、わざとらしく聞き返したり、はねつけられたり、物言いが偉そうだったり……。
CMで作られたイメージと真逆の最悪の応対に呆れた。
2009年04月16日 09:00
> ココP副隊長さん
上のコメントで敬称抜けちゃった。タイプミスです。ごめんなさい。
2009年04月16日 09:05
> もっちーさん、おはようございます。
マクドナルドも好きで食べてるわけでなくて、うちの塾からはコンビニより近いんです(徒歩30秒)。
CMなどで○分で捨てますとか言っていて、
調理担当がうっかりしたら、時間が経過したものも提供することもあると、言われました……。
マクド
2010年02月23日 18:51
なんだクレーマーか。
みのり
2012年11月08日 07:08
川口市領家のマクドナルドは注文とるまて5分、受けてから商品出てくるまで10分。朝はスタッフ2人で作る人一人、受注はドライブスルー兼務で一人。5分以内に商品なんか出てこない。だから、藤田社長やテレビで言ってることはパフォーマンスにしか聞こえない。現実は、嘘だから。今日も待ちきれずにお客様一人帰ったよ。
みのり
2012年11月08日 07:12
ポテトの再利用は当然でしょう。以前、アイスコーヒーの移し替えで出してきたから、入れ直してもらった。これは北浦和だったかな
ばーか
2012年12月14日 14:21
あたりまえだ
モンスタークレーマーだな
2017年11月11日 11:07
マックは揚げたてをくれと言えば揚げたてを提供してくれるんだから
揚げ置きがイヤなら最初から揚げたて注文しろよ