マクドナルド「お客様サービス室」から回答がきました

木曜日に、マクドナルド「お客様サービス室」からメールにて回答がきました。
僕は、こういった個人的トラブルを公開するのはあまり好きではありません。
皆様がご指摘の通り、上から目線的態度に非常に頭にきてます。
ここで騒いだところで、マクドナルドの企業姿勢が変わるとは思わないですけど、
その回答を読んで下さい。

尚、回答を公開するのを決めた理由は、
回答メールを誰が書いたのか、文書の責任を明らかにしておらず、
「会社としての対応」と書いてあったからで、
だったら、配慮する必要もないと思ったからです。
ちなみに、マクドナルドのウェブからクレームを申し入れる場合(回答が欲しい場合)は、
フルネーム・年齢・性別・郵便番号・住所・電話番号、一つでも欠けると、送信できません。
こちらの身元を明らかにする以上、せめて文書を書いた人間は名乗るべきだと思います。


(以下、マクドナルド「お客様サービス室」からの回答)
(※挨拶省略)

この度は弊社すすき野とうきゅう店をご利用頂きました際に
大変失礼なマックフライポテトをお渡し致しまして
誠に申し訳ございませんでした。

また、店舗の不手際でお電話を頂きましたのに
私どもお客様サービス室の対応で更にご不快な思いをお掛けすることとなり
誠に申し訳ございませんでした。

この度頂きましたご指摘は真摯に承り、お客様の立場にたった
対応を心がけるよう努めて参る所存でございます。

尚、(※僕の本名)様より、対応したものがフルネームを名乗らないのは
失礼だとのご指摘を頂きましたが、大変恐縮ながら
会社として対応させていただいておりますゆえ、弊社ではフルネームは
名乗っておりません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。

お客様には弊社に対します貴重なご意見をお寄せ下さいました事を
心より感謝申し上げます。
また改善に向けての努力を続けて参りますので、ご不快とは存じますが、
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

--
日本マクドナルドお客様サービス室


という回答です。


一応、謝っています。
電話をこちらの承諾なしに録音していて、その消去を求めたのですが
それに対しては「なかったこと」にされています。
その件に関しては、再度回答を求めましたが、まだ回答が返ってません。

電話の録音を消去してもらったら、
店舗に行って250円返してもらって、今後一切マクドナルドは利用しないつもりです。



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この記事へのコメント

Rolandヘム♪♭♯
2009年04月18日 12:04
僕も以前、通販(○ィ△ス)で
代金を二重引き落としくらう直前まで行き、
なんとか気付いてギリギリ阻止はしたものの、
○ィ△ス・お客様センターの
部長さんだか、統括責任者さんだかと
延々コンコンと話をさせてもらった事があります。

最終的には謝罪の文章が自宅宛に届きましたが、
まぁ差し障りのない、しごく一般的な
優等生的回答に終始しておりました・・・

但し、今後の改善対策が
より具体的に明示されていた部分だけは
個人的に何となく好感は持てました・・・

2009年04月19日 09:01
> Rolandヘム♪♭♯さん、おはようございます。
マクドナルドでは、最初に電話に出た人と話がかみ合わない場合でも、責任者に代わってもらえません散々文句言ってやっと。
きちんと話が出来ないことに、腹立ってるんです。
Rolandヘム♪♭♯さんの件みたいな対応なら、たぶん納得してるでしょう。
saemama
2017年03月18日 17:16
2017年3月です
お客様サービス室という電話対応窓口ができましたが、折返しを約束し、その時間は自分の所の営業時間内でしか受付しないのに、電話をしてきませんでした。
そのクレームの電話を入れたら担当につなげないと言い、そのまま延々保留音です。
仕事を中断して電話を待ち、かけているのにこの有様です。
企業体制に大きな疑問を感じずにはいられません。